حرف دلت را بزن

آنچه به زبان مي‌آوريم اهميت دارد. همه ما قدرت كلمات را در زمينه التيام، آرامش دادن يا الهام‌بخشي احساس كرده‌ايم. حتي بيان يك كلمه از سر دلسوزي مي‌تواند فردي را دلسرد كند يا به او توان رويارويي با چالش‌هاي زندگي را بدهد. گفتگوي حقيقي فقط تبادل ايده‌ها نيست؛ بلكه فرآيندي دگرگون‌كننده است مبتني بر اعتماد و احترام دو جانبه كه در آن از منظري جديد و با دقت بيشتر به طرف مقابل مي‌نگريم. چهارچوب كلي اين كتاب مبتني بر سه گام است كه براي برقراري ارتباط موثر بايد برداريد. اين گام‌ها واقعا ساده‌اند: در لحظه حضور داشته باشيد. اهل كنجكاوي و اعتنا باشيد. بر مسائل مهم متمركز شويد.